46% онлайн-покупателей не устраивает клиентское обслуживание

Интернет покупателиИсследование STELLAService показало, что 46% покупателей не устраивает клиентское обслуживание, которое они получают. Аналитики STELLAService с помощью тайных покупателей разослали более 100 писем на электронные почты более 20 крупнейшим ритейлерам США. Письма содержали такие вопросы, как «Можно ли сделать возврат аксессуаров в магазин?» или «Действительно ли этот товар будет доставлен пятого размера?». Большинство представителей клиентской поддержки просто не отвечали на поставленные вопросы.


Генеральный директор STELLAService Джордж Лейзер отметил компании, вошедшие в первую пятерку по качеству обслуживания. Это такие компании, как LLBean, Gap, Zappos, Victoria’sSecret и TigerDirect. Они ответили более, чем на 85% отправленных писем.
Результаты исследования показали, что компании, продающие одежду лучше обслуживают клиентов, нежели компании, занимающиеся продажей электроники или товаром смешанного типа.
Джордж Лейзер дал несколько советов, чтобы онлайн-покупатели смогли увеличить шансы получения качественной поддержки:

  1. Когда делаете заказ, необходимо включить подтверждение покупки продукта или товара по email.
  2. При обращении в поддержку тема письма не должна быть грубой и резкой.
  3. Необходимо оставить дополнительные контактные данные о вас, такие как номер телефона и т.д.
  4. Когда спрашиваете о чем либо, необходимо убедиться, что вопрос поставлен корректно и не содержит ошибок.

Если для работы вам понадобился принтер широкоформатный, то советую приобрести его в интернет-магазине InkSystem, который специализируется на продаже систем непрерывной подачи чернил.



Запись опубликована в рубрике Новости с метками , , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *