Исследование STELLAService показало, что 46% покупателей не устраивает клиентское обслуживание, которое они получают. Аналитики STELLAService с помощью тайных покупателей разослали более 100 писем на электронные почты более 20 крупнейшим ритейлерам США. Письма содержали такие вопросы, как «Можно ли сделать возврат аксессуаров в магазин?» или «Действительно ли этот товар будет доставлен пятого размера?». Большинство представителей клиентской поддержки просто не отвечали на поставленные вопросы.
[adsense]
Генеральный директор STELLAService Джордж Лейзер отметил компании, вошедшие в первую пятерку по качеству обслуживания. Это такие компании, как LLBean, Gap, Zappos, Victoria’sSecret и TigerDirect. Они ответили более, чем на 85% отправленных писем.
Результаты исследования показали, что компании, продающие одежду лучше обслуживают клиентов, нежели компании, занимающиеся продажей электроники или товаром смешанного типа.
Джордж Лейзер дал несколько советов, чтобы онлайн-покупатели смогли увеличить шансы получения качественной поддержки:
- Когда делаете заказ, необходимо включить подтверждение покупки продукта или товара по email.
- При обращении в поддержку тема письма не должна быть грубой и резкой.
- Необходимо оставить дополнительные контактные данные о вас, такие как номер телефона и т.д.
- Когда спрашиваете о чем либо, необходимо убедиться, что вопрос поставлен корректно и не содержит ошибок.
Если для работы вам понадобился принтер широкоформатный, то советую приобрести его в интернет-магазине InkSystem, который специализируется на продаже систем непрерывной подачи чернил.