Мы уже не раз писали о компании Red Helper и ее SaaS сервисе, который позволяет консультировать клиентов интернет магазинов (система Live Chat). Совсем недавно компания Red Helper внедрила новую функцию под названием Co-Browse, которая позволяет пользователю сайта и консультанту осуществлять совместный просмотр страниц сайта, в ходе которого консультант может демонстрировать определенные товары пользователю, тем самым повышая количество и качество продаж.
Технология Co-Browse в корне меняет взаимодействие посетителя интернет-ресурса и консультанта. Консультанты магазина теперь могут в реальном времени наблюдать за действиями пользователей на сайте и на основе просмотренных пользователем товаров предлагать ему конкретные товары и услуги или их аналоги. Впервые у консультантов появилась возможность виртуализировать процесс общения с клиентом, наблюдая за его действиями и предлагая ему товары и услуги.
По оценкам компании Red Helper внедрение системы дает повышение показателей поведенческих факторов на 34%, что в итоге приводит к существенному росту продаж и удовлетворенности клиентов. Предполагается, что система Co-Browse будет востребована крупными интернет-магазинами, которые продают технически сложный товар, туристические или банковские услуги.
Компания Red Helper первая ввела подобную технологию и смогла дать численную оценку ее эффективности. На данный момент в состав ПО Red Helper входит система Live Chat — мгновенное общение между посетителем сайта и консультантом, технология Co-Browse — совместный браузинг, система расчета оптимальной нагрузки для операторов. Благодаря тому, что система очень проста в использовании, легко интегрируется, имеет удобный пользовательский интерфейс и является комплексным решением для обслуживания пользователей интернет-магазинов она стремительно набирает популярность и на данный момент распространяется в 15 странах. На платформе Red Helper ежедневно работает более 15000 операторов.
Попробовать систему вы можете абсолютно бесплатно. Для этого достаточно зарегистрировать на сайте RedHelper.ru