Архив метки: клиентское обслуживание

46% онлайн-покупателей не устраивает клиентское обслуживание

Интернет покупателиИсследование STELLAService показало, что 46% покупателей не устраивает клиентское обслуживание, которое они получают. Аналитики STELLAService с помощью тайных покупателей разослали более 100 писем на электронные почты более 20 крупнейшим ритейлерам США. Письма содержали такие вопросы, как «Можно ли сделать возврат аксессуаров в магазин?» или «Действительно ли этот товар будет доставлен пятого размера?». Большинство представителей клиентской поддержки просто не отвечали на поставленные вопросы.

13 Июль, 2012 | Рубрики: Новости Читать статью